Kjøpsvilkår
Disse salgsbetingelsene gjelder for forbrukerkjøp av varer fra Hundepappa AS. Kjøpet er regulert av blant annet forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven og ehandelsloven. Disse vilkårene er utarbeidet i tråd med gjeldende forbrukerlovgivning, og begrenser ikke dine rettigheter etter loven.
Selger
Hundepappa AS
Postboks 97 Slemdal, 0710 Oslo
kundeservice@hundepappa.no
Org nr: 935675367
Pris og betaling
Alle priser vises i NOK og inkluderer merverdiavgift. Totalkostnaden vises i kassen før betaling. Du kan betale med Visa, Mastercard, American Express eller Klarna. Det tilkommer ingen skjulte gebyrer. Ved retur tilbakebetales beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Levering
Fryste varer er kun tilgjengelig med Wolt hjemlevering og hent i butikk, de sendes ikke med Posten eller Helthjem. Øvrige varer kan sendes med samtlige fraktmetoder. Normal leveringstid er 1–5 virkedager og du kan spore forsendelsen.
Angrerett
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, jf. angrerettloven.
Angreretten gjelder ikke varer som er åpnet og ikke kan videreselges, eller for varer som forringes raskt, som fryst hundemat, jf. angrerettloven § 22 bokstav b.
Du kan bruke vårt digitale angrerettskjema eller skjemaet fra Forbrukertilsynet. Ved retur trekkes det fra NOK 135 for å dekke porto.
Reklamasjon
Dersom varen er mangelfull, har du rett til å kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving – i tråd med forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon må skje innen rimelig tid og senest 2 år etter mottak (5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger).
100% fornøyd garanti
Du kan returnere et åpent produkt én gang per produkttype, så lenge minst 75 % av innholdet er igjen. Garantien gjelder ikke ved gjentatt misbruk. Du dekker selv frakt på NOK 135, som trekkes fra refusjonen. Du kan ikke returnere fryste varer. De er unntatt fra 100% fornøyd garanti og angrerett i henhold til angrerettloven § 22 bokstav b.
Gratis bytte av sele, dekken og halsbånd
Ønsker du å bytte størrelse på sele, halsbånd eller dekken, tilbyr vi gratis retur og ny vare i riktig størrelse uten ekstra kostnad. Du kan bytte til en annen størrelse én gang per vare – helt kostnadsfritt. Ved behov for flere bytter gjelder våre vanlige returvilkår. Varen må fremstå som ubrukt og ny samt all originalemballasje må følge med.
Ved mislykket levering
Dersom du ikke henter pakken din innen fristen og den returneres til oss, vil du bli belastet et gebyr på 135 kr for returporto.
Ved hjemlevering med Wolt er det viktig at du er tilgjengelig for å ta imot leveransen. Hvis budet ikke får levert fordi du ikke er tilgjengelig, returneres varene til oss etter at budet har fullført ruten sin. Vi refunderer ikke frysevarer som har blitt forringet og ikke kan videreselges.
Personvern
Vi behandler dine personopplysninger i tråd med gjeldende personvernlovgivning. Les vår personvernerklæring for mer informasjon om hvordan vi samler inn og bruker data.
Tvister
Dersom vi ikke blir enige, kan du klage saken inn til Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget.
Du kan også bruke EU-kommisjonens klageportalec.europa.eu/odr